“Klantvriendelijk telefoneren” wordt deze training ook wel genoemd.
Het dagelijkse zakelijke telefoonverkeer neemt steeds meer toe.
De bellers (klant/leverancier en/of collega) zijn steeds mondiger en verwachten vlot en accuraat geholpen te worden.
Dit vraagt niet alleen veel van uw receptioniste/ telefoniste, maar ook veel collega’s in uw organisatie hebben hier dagelijks mee te maken.
Inhoud
OCD-Opleidingen biedt een ééndaagse telefoontraining aan.
- De telefoniste/receptioniste is zich bewust dat zij "het visitekaartje" van uw organisatie is
- Het klantgericht en dienstverlenend opnemen en beantwoorden van de telefoon
- Hoe maak ik beter en bewuster gebruik van effectieve gesprekstechnieken
- Bij klachten en doordouwers: Vriendelijk doch zakelijk te woord staan (assertiviteit)
- De taken als receptioniste en telefoniste efficiënt combineren
- Hoe om te gaan met collega's binnen de organisatie
De telefoontraining bestaat voor een belangrijk deel uit een interactieve training, waarbij communicatie een grote rol speelt, hierin wisselen theorie en praktijk elkaar af.
Maatwerk
Specifieke wensen? Neem contact op met OCD Opleidingen voor een maatwerk aanpak of intake.