Klantcase Gebo Tours - Bruggen Bouwen met Taal
Klantcase: communicatie als sleutel tot klanttevredenheid
In slechts 15 uur les en al een merkbaar verschil
Communicatie als sleutel tot klanttevredenheid bij Gebo Tours
Bij Gebo Tours, het grootste touringcarbedrijf van Noord-Nederland, is de klant koning. Met een divers klantenbestand en meer dan 90 touringcars in hun vloot, zet Gebo Tours zich in voor de ultieme reiservaring. Communicatie speelt hierbij een cruciale rol. Om hun Roemeense collega chauffeurs beter te laten integreren in het team en hun interactie met klanten te verbeteren, heeft Gebo Tours gekozen voor een incompany taaltraining van OCD Opleidingen.
Doelgerichte taaltraining voor betere integratie
“Het doel van de taaltraining was tweeledig,” legt Chantal Berends, Operations Manager bij Gebo Tours, uit. “Enerzijds wilden we dat onze Roemeense collega’s zich meer gewaardeerd voelden binnen het team en door onze klanten. Anderzijds willen we hiermee bereiken dat zij ook ingezet kunnen worden voor klanten die geen Engels spreken.” De training heeft het mogelijk gemaakt voor de chauffeurs om in het Nederlands te communiceren, waardoor ze straks, na het afronden van het 2e deel van de lessen, voor klanten kunnen rijden waar dat voorheen niet mogelijk was vanwege de taalbarrière.
Een persoonlijke benadering in taaltraining
De taaltraining werd geleid door Simone, een lerares bekend om haar persoonlijke aanpak en geduld. “Vanaf de eerste les creëerde Simone een open en positieve leeromgeving, waarin de chauffeurs zich snel op hun gemak voelden,” zegt Chantal. “Ze paste de lessen aan op basis van de directe behoeften van onze medewerkers.” Na slechts 15 uur les zijn de eerste resultaten al indrukwekkend. De deelnemers hebben significante verbeteringen in hun taalvaardigheden laten zien, zoals het voeren van basisgesprekken en het verstrekken van belangrijke informatie in het Nederlands. Deze vroege successen zijn een solide basis waarop verder gebouwd wordt in de komende lessen. Met nog meer trainingsuren op de planning is het team enthousiast om hun vaardigheden verder te ontwikkelen en te verfijnen, wat zal bijdragen aan nog sterkere interacties met klanten en collega’s.
Verhoogd zelfvertrouwen en verminderde stress
“De impact van de training strekt verder dan alleen taalvaardigheid,” deelt Chantal. “Onze chauffeurs ervaren nu minder stress in hun interacties en hun zelfvertrouwen is gegroeid. Het is prachtig om te zien hoe klanten reageren wanneer ze, door onze Roemeense collega’s, in hun eigen taal worden aangesproken. Dit versterkt niet alleen de relaties met onze klanten, maar ook het gevoel van voldoening bij onze chauffeurs.”
Sterke resultaten en voortdurende verbetering
Gebo Tours is zeer tevreden met de samenwerking met OCD Opleidingen. “De flexibiliteit, het maatwerk en de betrokkenheid van OCD hebben een duidelijk verschil gemaakt,” concludeert Chantal Berends. “We bevelen hen van harte aan bij andere bedrijven.” Met de training nog in volle gang, kijkt Gebo Tours uit naar verdere verbeteringen in de taalvaardigheden van hun medewerkers, wat zal leiden tot nog betere klantinteracties en een sterkere positie in de markt.
“Onze chauffeurs ervaren nu minder stress in hun interacties en hun zelfvertrouwen is gegroeid.”
Chantal Berends, Operations Manager, Gebo Tours
Andere vragen, hetzelfde uitgangspunt.
Herken je jouw situatie in een van deze cases?
Vertel kort wat er speelt. Je krijgt een vaste trainer en meestal binnen 48 uur een voorstel op maat.
Of bel 0570 – 629 682 · Gratis en vrijblijvend
Vraag meer informatie aan
Wij nemen binnen 24 uur contact met je op
Of bel 0570 – 629 682 · Gratis en vrijblijvend