Klantcase Dusseldorp Automotive
Klantcase: Taaltraining Engels bij Dusseldorp Automotive
Binnen Dusseldorp Automotive werd het klantcontactcentrum geconfronteerd met een toenemende stroom Engelstalige klanten, variërend van moedertaalsprekers tot internationale diplomaten. Niet alle medewerkers voelden zich echter comfortabel genoeg om Engelstalige gesprekken op hetzelfde niveau als in het Nederlands te voeren. Om deze uitdaging aan te pakken, koos Dusseldorp ervoor om samen te werken met OCD Opleidingen voor een op maat gemaakte taaltraining.
Doelstellingen: De organisatie wilde de volgende doelen bereiken:
- Het verbeteren van de communicatieve vaardigheden van de medewerkers in het Engels.
- Het vergroten van het zelfvertrouwen bij het voeren van Engelstalige gesprekken.
- Het verbeteren van de werkprestaties door effectieve klantinteracties.
De training: Dusseldorp bood haar ruim 30 medewerkers de mogelijkheid om deel te nemen aan de taaltraining, waarvan 90% enthousiast het aanbod accepteerde. Een gedegen intakeproces, waaronder een niveautoets, zorgde voor een nauwkeurige groepsindeling op basis van taalvaardigheid. Zo kon elke groep van ongeveer zes personen effectief werken aan hun doelen.
De training bestond uit:
- Wekelijkse sessies van twee uur gedurende tien weken.
- Praktijkgerichte lessen met aandacht voor realistische klantsituaties.
- Interactieve lessen ondersteund door professioneel cursusmateriaal, met veel ruimte voor persoonlijke feedback en afstemming op de behoeften van de deelnemers.
Resultaten: De training werd zeer goed ontvangen door de deelnemers en de organisatie. Enkele belangrijke resultaten:
- Zelfvertrouwen: Medewerkers voelden zich na afloop veel zelfverzekerder in het voeren van Engelstalige gesprekken.
- Verbeterde werkprestaties: Praktische vaardigheden werden direct toegepast in dagelijkse klantinteracties, wat de kwaliteit van het klantcontact verhoogde.
- Tevredenheid: De transparantie en het maatwerk van OCD Opleidingen werden bijzonder gewaardeerd.
Ervaring met OCD Opleidingen: Het contact met OCD Opleidingen werd omschreven als prettig en duidelijk. De intake en op maat gemaakte projectaanpak sloten naadloos aan bij de behoeften van Dusseldorp. “De screening vooraf en groepsindeling hebben echt het verschil gemaakt. De lessen waren praktijkgericht en boden precies wat we nodig hadden.”
Quote van Dusseldorp Automotive: “Dankzij de goede afstemming met OCD Opleidingen konden we onze medewerkers een waardevolle training bieden. 90% van onze medewerkers volgde de lessen vrijwillig, maar niet vrijblijvend. Het resultaat is dat onze collega’s nu met veel meer vertrouwen Engelstalige gesprekken aangaan.”
European Association For International Education – Cursus Zakelijk Engels
Klantcase: Verfijning van Engelse communicatievaardigheden bij EAIE
Bij de European Association For International Education (EAIE) speelt heldere communicatie een cruciale rol in het dagelijks contact met internationale collega’s. Rob Visser, Finance Manager bij EAIE, ondervond specifieke uitdagingen in zijn communicatie met native Engels sprekenden. Om deze barrière te overwinnen en zijn professionele interacties te verbeteren, koos hij voor een cursus Zakelijk Engels bij OCD Opleidingen. Het doel was duidelijk: zijn communicatieve vaardigheden verfijnen en zijn zelfvertrouwen in zakelijke gesprekken vergroten.
Persoonlijke aanpak in professionele ontwikkeling
Het traject bij OCD Opleidingen startte voortvarend met een adviesgesprek al binnen een dag na het eerste contact. “De welkomstmail van Christel zette de toon voor een warme ontvangst en alle benodigde informatie was duidelijk op de website te vinden.” vertelt Rob. Zijn waardering voor de persoonlijke benadering was groot, vooral omdat het hem in staat stelde een goede relatie op te bouwen met zijn trainer, Laura. “Laura combineert serieus trainen met ruimte voor lichtheid. Dit maakte elke sessie niet alleen leerzaam, maar ook aangenaam,” voegt Rob toe.
Doelgerichte en praktische trainingssessies
De trainingssessies waren nauwkeurig afgestemd op Rob’s behoeften, waarbij specifiek aandacht werd besteed aan het verbinden van de lessen met de praktijk. Voorbeelden hiervan zijn het voorbereiden van vergaderingen en presentaties—cruciale onderdelen van Rob zijn rol bij EAIE. Dat de aanpak direct toepasbaar was heeft Rob geholpen om zijn doelstelling om van ERK-niveau B1 naar B2 te gaan te bereiken. De positieve effecten van de training werden snel zichtbaar, zowel in zijn verhoogde zelfvertrouwen als in de complimenten van zijn collega’s over zijn verbeterde Engels. De interactieve en dynamische aanpak hielp om snel vooruitgang te boeken.
Voortdurende verbetering en professionele voldoening
De verbetering in Rob’s Engelse vaardigheden werd opgemerkt door zijn collega’s, wat leidde tot verhoogd zelfvertrouwen en minder stress in professionele situaties. Gezien de succesvolle uitkomst van de initiële trainingsperiode en de zichtbare vooruitgang in zijn taalvaardigheden, besloot Rob de training te verlengen.
Aanbeveling voor OCD Opleidingen
Rob beveelt OCD Opleidingen sterk aan bij andere organisaties die op zoek zijn naar een professioneel, persoonlijk aangepast leertraject. “OCD is een professionele organisatie die volledig aan mijn leerverwachtingen heeft voldaan,” concludeert hij.
Zelf ook interesse in een maatwerk taalcursus?
Laat je gegevens achter via het formulier onder aan de pagina en we nemen zo snel mogelijk, vrijblijvend, contact met je op om de mogelijkheden te bespreken.
Klantcase Vetico - Samenwerken in één taal
Een groeiend team, een groeiende uitdaging
Vetico is een dynamisch productiebedrijf met een internationale bezetting. Steeds vaker werken er medewerkers uit verschillende landen samen op de werkvloer. Waar voorheen vooral arbeidsmigranten uit Oost-Europa actief waren, ziet Vetico de laatste jaren een bredere mix van nationaliteiten. Dit brengt diversiteit, maar ook uitdagingen met zich mee — vooral op het gebied van communicatie.
Het HR-team van Vetico zag dat taal soms een barrière vormde in de samenwerking. Instructies kwamen niet altijd goed over, onderlinge communicatie verliep stroef en spontane gesprekken waren beperkt. Vanuit die behoefte kwam Vetico in contact met OCD Opleidingen. Samen werd gekeken hoe een taaltraining Engels de communicatie op de werkvloer kon verbeteren — laagdrempelig, praktijkgericht en afgestemd op het niveau van de medewerkers.
Doelstellingen
Vetico wilde haar medewerkers de kans bieden om zich op taalvlak te ontwikkelen, op vrijwillige basis. Het doel:
- een praktisch basisniveau Engels ontwikkelen;
- collega’s in staat stellen om elkaar direct aan te spreken;
- het onderlinge begrip en werkplezier vergroten;
- en deelnemers meer zelfvertrouwen geven in het gebruik van Engels tijdens het werk.
De training
Samen met OCD Opleidingen werd een maatwerk incompany-traject opgezet. In het eerste jaar werd de training verzorgd door een Nederlandstalige trainer. Hoewel de inhoud goed was, bleek de taaloverbrugging voor sommige deelnemers lastig. Daarop is het traject aangepast: in het tweede jaar werd gekozen voor een Poolse trainer die vanuit het Pools naar het Engels lesgaf.
Deze aanpassing bleek een schot in de roos. Deelnemers voelden zich meer begrepen, de sfeer werd beter en de betrokkenheid groeide. De trainingen waren kleinschalig, met voldoende ruimte voor persoonlijke feedback. Er werd gewerkt aan herkenbare situaties op de werkvloer, met veel aandacht voor praktisch gebruik van de taal.
Resultaten
De deelnemers hebben stappen gezet in het gebruik van basis-Engels. Ze durven eerder een gesprek aan te gaan en begrijpen elkaar beter in dagelijkse situaties. Tegelijkertijd ziet Vetico ook dat één training alleen niet genoeg is om taalvaardigheid volledig te ontwikkelen. Extra oefening buiten de lessen blijkt essentieel om het geleerde echt te laten beklijven.
Daarom kijkt Vetico ook vooruit: hoe kunnen ze deelnemers verder stimuleren om met taal bezig te blijven in de praktijk?
Ervaring met OCD Opleidingen
De samenwerking met OCD Opleidingen werd als zeer prettig ervaren. “Het contact is persoonlijk en de lijnen zijn kort. Ferry denkt proactief mee en checkt regelmatig hoe het gaat. Dat maakt dat we echt samen aan het traject werken.”
“Ze verkopen niet alleen een training, maar willen ook dat het écht werkt. Die betrokkenheid merk je in alles.”
Quote van Vetico
“OCD is een fijne partner als het gaat om taaltrainingen. Ze zijn betrokken van begin tot eind en doen er alles aan om van de training een gezamenlijk succes te maken.”
Klantcase Gebo Tours - Bruggen Bouwen met Taal
Communicatie als sleutel tot klanttevredenheid bij Gebo Tours
Bij Gebo Tours, het grootste touringcarbedrijf van Noord-Nederland, is de klant koning. Met een divers klantenbestand en meer dan 90 touringcars in hun vloot, zet Gebo Tours zich in voor de ultieme reiservaring. Communicatie speelt hierbij een cruciale rol. Om hun Roemeense collega chauffeurs beter te laten integreren in het team en hun interactie met klanten te verbeteren, heeft Gebo Tours gekozen voor een incompany taaltraining van OCD Opleidingen.
Doelgerichte taaltraining voor betere integratie
“Het doel van de taaltraining was tweeledig,” legt Chantal Berends, Operations Manager bij Gebo Tours, uit. “Enerzijds wilden we dat onze Roemeense collega’s zich meer gewaardeerd voelden binnen het team en door onze klanten. Anderzijds willen we hiermee bereiken dat zij ook ingezet kunnen worden voor klanten die geen Engels spreken.” De training heeft het mogelijk gemaakt voor de chauffeurs om in het Nederlands te communiceren, waardoor ze straks, na het afronden van het 2e deel van de lessen, voor klanten kunnen rijden waar dat voorheen niet mogelijk was vanwege de taalbarrière.
Een persoonlijke benadering in taaltraining
De taaltraining werd geleid door Simone, een lerares bekend om haar persoonlijke aanpak en geduld. “Vanaf de eerste les creëerde Simone een open en positieve leeromgeving, waarin de chauffeurs zich snel op hun gemak voelden,” zegt Chantal. “Ze paste de lessen aan op basis van de directe behoeften van onze medewerkers.” Na slechts 15 uur les zijn de eerste resultaten al indrukwekkend. De deelnemers hebben significante verbeteringen in hun taalvaardigheden laten zien, zoals het voeren van basisgesprekken en het verstrekken van belangrijke informatie in het Nederlands. Deze vroege successen zijn een solide basis waarop verder gebouwd wordt in de komende lessen. Met nog meer trainingsuren op de planning is het team enthousiast om hun vaardigheden verder te ontwikkelen en te verfijnen, wat zal bijdragen aan nog sterkere interacties met klanten en collega’s.
Verhoogd zelfvertrouwen en verminderde stress
“De impact van de training strekt verder dan alleen taalvaardigheid,” deelt Chantal. “Onze chauffeurs ervaren nu minder stress in hun interacties en hun zelfvertrouwen is gegroeid. Het is prachtig om te zien hoe klanten reageren wanneer ze, door onze Roemeense collega’s, in hun eigen taal worden aangesproken. Dit versterkt niet alleen de relaties met onze klanten, maar ook het gevoel van voldoening bij onze chauffeurs.”
Sterke resultaten en voortdurende verbetering
Gebo Tours is zeer tevreden met de samenwerking met OCD Opleidingen. “De flexibiliteit, het maatwerk en de betrokkenheid van OCD hebben een duidelijk verschil gemaakt,” concludeert Chantal Berends. “We bevelen hen van harte aan bij andere bedrijven.” Met de training nog in volle gang, kijkt Gebo Tours uit naar verdere verbeteringen in de taalvaardigheden van hun medewerkers, wat zal leiden tot nog betere klantinteracties en een sterkere positie in de markt.
Zelf ook interesse in een maatwerk taalcursus?
Laat je gegevens achter via onderstaand formulier en we nemen zo snel mogelijk, vrijblijvend, contact met je op om de mogelijkheden te bespreken.
Vraag meer informatie aan
Wij nemen binnen 24 uur contact met u op
"*" geeft vereiste velden aan